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                ?社會責任

              1.   自成立以來,本行始終堅持“源于社會,回報社會”的宗旨,將履行社會責任與推進自身發展緊密結合,努力實現經濟價值與社會價值、環境價值的和諧統一,并致力于發展成為實體經濟創造價值、為股東創造價值、為社會創造價值”的好銀行,奮力實現“合規銀行、智慧銀行、價值銀行”建設新跨越。

                  一、凝聚金融力量,共抗新冠疫情

                  2021年,為應對疫情帶來的持續影響,本行堅決貫徹落實天津市委、市政府、市國資委和監管部門疫情防控工作要求,堅持在職黨員“雙報到”,統籌推進常態化疫情防控和經營發展。切實發揮地方國有法人銀行的政治責任、經濟責任和社會責任。統籌安排“線下網點+線上渠道”,開辟抗疫資金劃轉和賬戶服務“綠色通道”,全力保障客戶基礎業務需求。2021年向受疫情影響較大的行業和外貿企業累計發放貸款金額合計122.69億元,惠及680戶企業客戶,關鍵時刻彰顯金融力量和國企擔當。

                  二、堅持立足“三農”,不斷服務“小微”

                  本行始終堅持“服務中小企業、服務三農發展、服務居民”的客戶定位,加大支農支小政策傾斜。積極響應金融支持鄉村振興戰略,充分發揮農商行在支持鄉村振興中的定位優勢,以涉農貸款投放和涉農區域基礎金融服務為抓手,主動融入鄉村振興發展。同時通過健全組織體系、完善激勵考核機制、做好減費讓利、推動盡職免責落地、不斷優化小微金融產品及服務等多項舉措,持續加大小微金融服務的資源傾斜。

                  截至2021年末,涉農貸款較上年末增長6.20億元;普惠型涉農貸款較上年末增長2.75億元,增速32.92%,高于全行各項貸款增速18.87個百分點。小微企業貸款較上年末增長192.94億元;普惠型小微企業貸款增速20.97%,高于全行貸款增速5.97個百分點;單戶授信1000萬元(含)以下小微貸款戶數達到2033戶,較上年末增長701戶,較好完成“兩增”目標。

                  三、發展綠色金融,推進綠色信貸發展

                  本行將綠色金融列為四大業務定位之一,主要圍繞綠色金融組織架構完善、產品創新、營銷推動等方面,積極推動相關工作開展,以金融服務助力本市綠色金融戰略實施。同時成立綠色金融專項領導小組,董事長、行長親自掛帥督導,制定出臺了《深入推進綠色金融工作方案》。切實貫徹落實國家綠色信貸政策,積極推動業務轉型和結構調整,實現信貸結構的“綠色化”。2021年全年本行累計投放綠色信貸9.3億,涉及垃圾處理及污染防治、節能環保服務以及固體廢物回收利用等多個領域。

                  四、深耕扶貧事業,助力全面脫貧

                  積極響應習近平總書記關于“堅決打贏脫貧攻堅戰”的偉大號召,深入天津市薊州區出頭嶺鎮東李各莊村、李家倉村、西代甲莊村開展駐村幫扶工作,并幫助其圓滿打贏了脫貧攻堅戰。在2021年全國脫貧攻堅工作成果表彰大會上,本行駐東李各莊村、李家倉村工作組榮獲天津市優秀市派駐村工作組榮譽稱號。2021年本行累計投入幫扶資金747.28萬元,捐贈錢物價值6萬元,完成幫扶項目30余個。

                  在打贏脫貧攻堅戰的基礎上,本行認真落實習近平總書記關于全面實施鄉村振興的重要指示批示精神,委派駐村工作隊深入天津市薊州區出頭嶺鎮孟官屯村、王新房村、小稻地村、何家堡村,開展為期三年的扶持經濟薄弱村發展的工作,為實現鄉村振興繼續貢獻力量。

                  五、落實消保工作,維護客戶權益

                  持續健全金融消費者權益保護機制,強化經營行為管理,改進優化業務流程,構建健康金融消費者環境,切實保護金融消費者各項權益。大力開展教育培訓,提高員工防范意識及服務主動性。積極開展宣傳活動,普及金融消費者權益保護知識,開展3·15消費者權益保護日”“金融知識進萬家”“金融知識普及月”“金融知識進校園等活動,重點圍繞個人金融信息安全、遠離電信詐騙、遠離非法集資、安全使用電子支付、打擊非法校園貸等目前金融熱點進行宣傳,進而提升金融消費者風險意識。同時,加強客戶投訴管理,積極化解矛盾糾紛。2021全年受理消費投訴112件,同比去年下降54.47%。

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